Política de Garantia

Última atualização: 3 de julho de 2026

Toda licença vendida pela Keysfan tem garantia de originalidade e de funcionamento na ativação. Esta página explica o que exatamente está coberto; o passo a passo para acionar a garantia está descrito na nossa Política de Trocas.

O que a garantia cobre

• Autenticidade: a chave enviada é original, adquirida de distribuidores autorizados, e corresponde ao produto anunciado (edição, versão e idioma).
• Funcionamento na ativação: se a chave não ativar o software por um defeito não causado pelo cliente, você tem direito a uma nova chave ou ao reembolso.

Essa garantia é válida por 30 dias corridos após o recebimento da chave, conforme o prazo mínimo do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor para produtos não duráveis.

O que a garantia não cobre

• Uso indevido do software ou tentativa de modificação da licença fora dos termos de licenciamento da Microsoft;
• Chave ativada com sucesso e posteriormente bloqueada por uso em mais de um dispositivo ao mesmo tempo;
• Incompatibilidade entre o software e um computador que não atenda aos requisitos mínimos informados na página do produto.

Como acionar a garantia

O processo de contato, os documentos necessários e as soluções disponíveis (nova chave, reembolso, produto equivalente ou cupom) estão detalhados na nossa Política de Trocas, que vale tanto para produtos com defeito quanto para produtos diferentes do solicitado.

Contato

KEYSFAN
E-mail: contato@keysfan.com.br
WhatsApp: (11) 99238-8027
Atendimento: segunda a sexta, das 10h às 18h (exceto feriados)