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Política de Trocas
Última atualização: 3 de julho de 2026
A Keysfan vende licenças digitais (chaves de ativação para Windows, Office, Project e Visio), entregues por e-mail e WhatsApp logo após a confirmação do pagamento. Como não trabalhamos com produtos físicos, cores ou tamanhos, esta política explica especificamente como funciona a troca e o reembolso de um produto digital.
O que está coberto
- Chave com defeito: quando a chave enviada não ativa o software, apresenta erro de licença inválida ou já foi utilizada por outra pessoa antes de você.
- Produto diferente do solicitado: quando você recebe a chave de uma edição, versão ou produto diferente do que comprou (por exemplo, pediu Windows 11 Pro e recebeu uma chave de Windows 10 Home).
Como solicitar a troca ou o reembolso
- Envie um e-mail para contato@keysfan.com.br com o número do pedido, a descrição do problema e, se possível, uma captura de tela do erro de ativação.
- Você tem até 30 dias corridos após o recebimento da chave para relatar o problema, conforme o prazo mínimo garantido pelo artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor para produtos não duráveis.
- Analisamos cada solicitação em até 2 dias úteis. Depois de confirmado o problema, entramos em contato por e-mail para combinar a solução.
Soluções disponíveis
Confirmado o defeito ou o erro no envio, você escolhe uma das opções abaixo, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor:
- Reembolso do valor pago, no mesmo meio de pagamento utilizado na compra;
- Envio de uma nova chave, igual à que você comprou;
- Substituição por um produto de valor equivalente;
- Cupom no valor da compra, para usar em um pedido futuro.
Direito de arrependimento (compra online)
Por ser uma compra feita fora de um estabelecimento físico, você tem direito de se arrepender da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, com reembolso integral do valor pago.
Esse direito vale enquanto a chave ainda não tiver sido revelada, utilizada ou ativada em nenhum dispositivo. Como o conteúdo digital é entregue e pode ser consumido imediatamente após o envio, uma vez que a chave é revelada e utilizada para ativação, ela deixa de poder ser devolvida no estado em que foi recebida, e o arrependimento nesse caso já não se aplica. Isso não afeta, de forma alguma, o seu direito de troca em caso de defeito, descrito na seção anterior.
O que não é coberto por esta política
- Erro de compra do cliente após a chave já ter sido revelada e utilizada para ativação, quando não há defeito no produto;
- Chaves ativadas com sucesso e depois bloqueadas por uso em desacordo com os termos de licenciamento da Microsoft (por exemplo, ativação em mais de um dispositivo simultaneamente).
Contato
KEYSFAN
E-mail: contato@keysfan.com.br
WhatsApp: (11) 99238-8027
Atendimento: segunda a sexta, das 10h às 18h (exceto feriados)