Política de Devolução

Última atualização: 3 de julho de 2026

Esta página explica como o reembolso é feito depois que uma devolução é aprovada. Para saber em quais casos você tem direito a devolver ou trocar uma licença e como abrir essa solicitação, consulte a nossa Política de Trocas.

Como o reembolso é feito

Sempre que possível, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra:

• Pix: o reembolso é enviado por Pix para a chave informada pelo cliente, em até 2 dias úteis após a aprovação da devolução.
• Cartão de crédito: solicitamos o estorno junto à operadora do cartão em até 2 dias úteis após a aprovação; o valor pode levar até duas faturas para aparecer, dependendo do banco emissor.
• Cartão de débito: o estorno é solicitado em até 2 dias úteis, com prazo de compensação que depende do banco.
• Boleto bancário: como o boleto pago não permite estorno automático, o reembolso é feito por Pix ou transferência para uma conta bancária informada pelo cliente, em até 2 dias úteis após a aprovação.

Reembolso total ou parcial

Quando a devolução é por arrependimento (dentro de 7 dias, antes da chave ser revelada ou usada) ou por defeito comprovado, o reembolso é sempre integral. Se você optar por receber um cupom em vez do valor de volta, conforme previsto na Política de Trocas, o cupom é emitido no valor total da compra.

Contato

Para acompanhar o status de um reembolso já aprovado, escreva para contato@keysfan.com.br ou pelo WhatsApp (11) 99238-8027, informando o número do pedido.